Términos y Condiciones Generales — Vibexplora

Experiencias, Viajes y Bienestar SpA · RUT 78.426.418-1

Llano Blanco 360, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile

alonso@vibexplora.com · +56 9 5211 3069 · vibexplora.com

Última actualización: julio 2026

1. Aceptación

Al solicitar una cotización, confirmar una reserva o contratar cualquier servicio de Vibexplora, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones. Estos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

2. Servicios ofrecidos

Vibexplora diseña y gestiona experiencias de viaje personalizadas en Chile y el extranjero, incluyendo alojamiento, transporte, actividades, guías y logística asociada. Vibexplora actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores directos de cada servicio (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, etc.), salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Cotizaciones y reservas

3.1. Las cotizaciones tienen la validez indicada en cada documento. Vencido el plazo, los precios y disponibilidad pueden variar sin previo aviso.

3.2. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el cliente ha realizado el pago del anticipo indicado en la cotización y ha recibido confirmación escrita de Vibexplora por correo electrónico o WhatsApp.

3.3. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) salvo indicación contraria. Si el servicio involucra proveedores internacionales, el precio final puede ajustarse por variación del tipo de cambio entre la fecha de cotización y la fecha de pago, lo cual será informado antes de confirmar.

4. Pagos

4.1. Abono inicial: La reserva se considera confirmada únicamente con el pago del abono inicial del 30 % del valor total, salvo que la cotización indique otro porcentaje. Vibexplora no garantiza cupos sin confirmación de pago.

4.2. Pago total: El saldo debe pagarse a más tardar 7 días corridos antes de la fecha de salida en viajes nacionales, y 15 días corridos antes en viajes internacionales, salvo acuerdo distinto por escrito.

4.3. Medios de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito u otros medios informados al momento de la reserva.

4.4. Las reservas no pagadas dentro de los plazos indicados podrán ser canceladas por Vibexplora sin previo aviso y sin derecho a reembolso del abono, salvo acuerdo expreso.

5. Modificaciones por parte del cliente

5.1. Las solicitudes de cambio de fecha o de nombre de pasajero están sujetas a disponibilidad del programa, a las condiciones de los proveedores asociados y a posibles cargos adicionales, los cuales serán informados antes de confirmar el cambio. Vibexplora no garantiza modificaciones sin costos asociados.

5.2. Cambios solicitados fuera de los plazos de reprogramación de la sección 6 se tratarán como cancelación según dicha sección.

6. Cancelaciones, reprogramaciones y penalidades

6.1. Cancelación por el cliente: En caso de cancelación por parte del pasajero no se realizarán devoluciones de dinero, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor. Como alternativa, Vibexplora ofrece la posibilidad de reprogramar el viaje según la sección 6.2.

6.2. Reprogramación: Se permite una única reprogramación por reserva, solicitada por escrito con al menos:

Condiciones: la reprogramación está sujeta a disponibilidad de cupos en futuras salidas; el nuevo viaje debe corresponder al mismo programa u otro de igual o mayor valor; cualquier diferencia de precio será pagada por el pasajero.

6.3. Restricciones: Solicitudes fuera de plazo se considerarán cancelación sin derecho a reprogramación. La no presentación del pasajero (no show) implica la pérdida total del servicio, sin opción de cambio ni reprogramación.

6.4. Los cargos no reembolsables de terceros (vuelos, entradas, reservas no cancelables) son de cargo del pasajero en todos los casos. Vibexplora informará al cliente cuáles servicios son no reembolsables al momento de confirmar la reserva.

6.5. Cancelación por Vibexplora: Vibexplora se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un viaje por no cumplimiento del mínimo de pasajeros, condiciones climáticas adversas o situaciones de fuerza mayor. En estos casos el pasajero podrá elegir entre la reprogramación del viaje o la devolución del 100 % de lo pagado.

6.6. Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp).

7. Fuerza mayor

Vibexplora no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como: desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, conflictos bélicos, huelgas, condiciones climáticas extremas u otros eventos fuera del control razonable de la empresa. En estos casos aplica lo dispuesto en la sección 6.5.

8. Responsabilidad

8.1. Conforme al artículo 43 de la Ley N° 19.496, Vibexplora, en su calidad de intermediaria, responde directamente ante el cliente por el cumplimiento de las obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho a repetir contra los proveedores directos responsables.

8.2. Ante cualquier incumplimiento de un proveedor directo (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos), Vibexplora gestionará y escalará el reclamo en representación del cliente.

8.3. La responsabilidad total de Vibexplora frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por los servicios contratados.

8.4. Vibexplora no se hace responsable por pérdida, robo o daño de equipaje o pertenencias personales del cliente durante el viaje.

8.5. El cliente es responsable de cumplir con los requisitos de ingreso al destino (visas, vacunas, documentos de viaje vigentes). Vibexplora informará los requisitos conocidos al momento de la cotización, pero la responsabilidad final de cumplirlos es del cliente.

9. Seguro de viaje

9.1. Vibexplora recomienda enfáticamente que el cliente contrate un seguro de viaje con cobertura de asistencia médica, cancelación y equipaje.

9.2. Salvo que la cotización incluya expresamente un seguro, la contratación del seguro es responsabilidad del cliente.

9.3. Vibexplora no asume responsabilidad por gastos médicos, hospitalarios, de repatriación u otros cubiertos habitualmente por un seguro de viaje.

10. Documentación y requisitos del viajero

10.1. El cliente debe proporcionar datos veraces y completos para la emisión de boletos, reservas y documentos de viaje. Errores en nombres, fechas de nacimiento o documentos de identidad pueden generar costos adicionales no imputables a Vibexplora.

10.2. El cliente es responsable de viajar con documentación vigente (cédula de identidad, pasaporte, visas) según las exigencias del destino.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de las cotizaciones, itinerarios, propuestas y material visual elaborado por Vibexplora es propiedad intelectual de Experiencias, Viajes y Bienestar SpA. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

12. Protección de datos personales

12.1. Vibexplora recopila y trata los datos personales del cliente exclusivamente para gestionar los servicios contratados, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

12.2. Los datos no serán compartidos con terceros, salvo los proveedores necesarios para ejecutar los servicios contratados (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos).

12.3. El cliente puede solicitar en cualquier momento la rectificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales escribiendo a alonso@vibexplora.com.

13. Reclamos

13.1. Cualquier reclamo relativo a los servicios debe comunicarse a Vibexplora por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de finalización del viaje.

13.2. Vibexplora responderá el reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles.

13.3. El cliente conserva en todo momento su derecho a recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

14. Jurisdicción

Para toda controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Los Ángeles, Región del Biobío, Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.

Al confirmar su reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

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